La Commune d’Etterbeek cherche pour le service d’Accueil et Information - trilingue FR/NL/ANGLAIS :
un·e assistant·e administratif·ve à temps plein (contrat de remplacement)
Mission
Vous vous occupez :
- Au desk d’accueil :
- D’accueillir les visiteurs et les citoyens de manière chaleureuse et professionnelle.
- De répondre aux demandes d'informations générales sur les services communaux, les procédures administratives et les démarches à suivre.
- D’orienter les visiteurs vers les services appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques.
- D’assurer la gestion des prises de rendez-vous.
- Au call-center :
- De répondre aux appels téléphoniques entrants de manière courtoise et efficace.
- D’identifier et de comprendre les besoins des appelants afin de les orienter vers le service ou le département approprié.
- D’assurer la gestion des prises de rendez-vous.
- Au guichet d’opérations rapides :
- De veiller à ce que les opérations au guichet soient effectuées de manière précise et en conformité avec les procédures établies.
Profil
- Marquer un intérêt pour le secteur public et plus particulièrement pour les matières gérées par le service d’accueil et information.
- Être flexible, rigoureux, calme et résistant au stress.
- Maîtriser les outils informatiques classiques.
- Être trilingue Français/Néerlandais/Anglais.
- Disposer d’une bonne capacité de communication (orale et écrite).
- Manifester un bon esprit de collaboration et avoir la capacité de travailler de manière autonome.
- Être apte à résoudre des problèmes.
- Avoir une attitude conviviale envers le client. Faire preuve de respect envers les citoyens, les collègues et sa hiérarchie.
Être disposé(e) à travailler lors des permanences du mardi soir.
Conditions
- Être en possession d’un certificat d’enseignement supérieur (CESS)
- Être en possession d’un certificat de bonne vie et mœurs vierge
- Disposer d’un brevet du SELOR, examen linguistique pour le néerlandais est un atout (facultatif)
Offre
- Un emploi à temps plein (contrat de remplacement)
- Barème communal niveau C
- Valorisation de l’ancienneté : toute l’ancienneté dans le secteur public et max. 6 ans dans le secteur privé
- Chèques-repas pour chaque journée prestée.
- Remboursement intégral des frais de déplacement pour les transports en commun (+ vélo)
Vous êtes intéressée par cette fonction et vous êtes en possession d’un CESS ? Envoyez au plus tard le 19.04.2024, votre curriculum vitae, votre lettre de motivation et une copie de votre diplôme à Patricia HEYMANS, service GRH.
Seules les candidatures des postulants répondant aux conditions et compétences requises (diplôme, langues...) seront examinées.