Médiation de conflits

Etterbeek dispose d’un service de médiation de conflits actif au sein du service de Prévention et ouvert du mardi au jeudi inclus sur rendez-vous, avec une permanence téléphonique au 0490 52 20 16.

Qui peut y faire appel :

Toute personne qui réside ou qui travaille sur Etterbeek et qui est impliquée dans un conflit interpersonnel comme une dispute, des tensions, un dialogue difficile voire impossible avec son partenaire, son enfant, un voisin, sa famille, son propriétaire, son locataire, un commerçant, un collègue de travail, un élève, un enseignant peut solliciter une médiation.

En un mot toute personne qui vit un conflit et qui souhaite activement y mettre fin.

Qui est le médiateur :

Le médiateur se positionne comme un tiers neutre et impartial : contrairement à un juge ou un conciliateur, il ne prend pas parti.

Son rôle est de redynamiser le dialogue entre les personnes et d'identifier la cause du conflit qui empêche les parties de se parler respectueusement.

Objectifs de la médiation :

Ce qui est important dans la médiation, c’est la volonté des parties d’entamer un dialogue avec l’aide du médiateur.

Chacun présente son point de vue, explique la manière dont la situation est vécue et propose des options de solution.

Le but de la médiation n’est donc pas de déterminer qui a tort et qui a raison, mais de désamorcer la situation afin d’accompagner les parties dans la recherche d’une solution amiable, réaliste et respectueuse à l’égard de chacun.

Les personnes concernées sont chacune invitées à un entretien individuel puis, si elles sont d’accord d’entamer le processus de médiation, celui-ci est mis en œuvre via des entretiens individuels successifs et/ou des rencontres collectives en présence de chacune des parties.

Tous les entretiens demeurent confidentiels, ce qui constitue un gage de garantie des échanges.

CONTACT :
Hélène Halpérin
02 737 03 84 - 0490 52 20 16

Rue Général Tombeur, 53 - 1040 Etterbeek